डिजिटल परिवर्तन में स्व-सेवा क्या है?

 

डिजिटल परिवर्तन में स्व-सेवा प्रौद्योगिकी-संचालित समाधानों की तैनाती को संदर्भित करती है जो ग्राहकों को बिना किसी आवश्यकता के जानकारी तक पहुंचने या कार्यों को पूरा करने के लिए सशक्त बनाती है।कॉलिंगकिसी कंपनी के कर्मचारी जैसे सेल्स और वेटर,इसके बजाय, सहायता की ओर मुड़ेंइंटरैक्टिव कियोस्क, टचस्क्रीन, मोबाइल ऐप्स और ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म जो ग्राहकों को विकल्प चुनने, ऑर्डर देने या स्वतंत्र रूप से जानकारी तक पहुंचने में सक्षम बनाते हैं।स्व-सेवा मॉडलपरिदृश्यन केवल दक्षता और सुविधा बढ़ाता है बल्कि एक प्रदान भी करता हैसंतुष्ट ग्राहक अनुभव।

 

 स्व-सेवा परिवर्तन में सामान्य गलतियाँ जो विफलता का कारण बन सकती हैं।

 

जबकि स्व-सेवा परिवर्तन कई लाभ प्रदान करता है, यह हैअभी भी उल्लेख के लायक हैके बारे में पता करने के लिएजोखिमजो लाभ के परिणामों को प्रभावित करते हैं और यहां तक ​​कि विफलताओं का कारण भी बनते हैं।

अपर्याप्त उपयोगकर्ता अनुभव: सहज, उपयोगकर्ता-अनुकूल इंटरफ़ेस प्रदान करने में विफलता ग्राहकों को रोक सकती है।सहज इंटरैक्शन सुनिश्चित करने के लिए उपयोगकर्ता अनुभव (यूएक्स) डिज़ाइन में निवेश करें।

Uतारीखें और रखरखाव महत्वपूर्ण हैं।फिर भी, रखरखाव की आवृत्ति को कम करने के तरीके मौजूद हैंआसानरखरखाव समाधान जैसे स्टेप्ड बेज़ल ओपन फ्रेम टचस्क्रीनऔरधूल रोधी समाधान

अपर्याप्त प्रशिक्षण: स्वयं-सेवा समाधानों के साथ ग्राहकों की सहायता करने के लिए कर्मचारियों को अपर्याप्त प्रशिक्षण देने से भ्रम और निराशा हो सकती है।व्यापक प्रशिक्षण आवश्यक है(आवश्यक)ग्राहकों और कर्मचारियों दोनों के लिए।

सुरक्षा चिंताएं:अज्ञानका साइबर सुरक्षा जोखिम ग्राहक डेटा के उल्लंघन को उजागर कर सकते हैं।संवेदनशील जानकारी की सुरक्षा और अपने ग्राहकों की शंकाओं या चिंताओं को दूर करने के लिए मजबूत सुरक्षा उपाय लागू करेंइसलिए वे आपके सिस्टम का उपयोग करने के लिए अधिक इच्छुक और संभावित हैं

अति-स्वचालन:अगुआ'बहुत दूर मत जाओ, जबकि स्वचालन फायदेमंद है, प्रौद्योगिकी पर अत्यधिक निर्भरता उन ग्राहकों को अलग-थलग कर सकती है जो मानवीय संपर्क चाहते हैं।संतुलन ही कुंजी है.

 

केस स्टडीज: ग्राहक अनुभवों को बदलना

आइए वास्तविक दुनिया के कुछ उदाहरणों पर करीब से नज़र डालें कि कैसे होर्सेंट कार्रवाई में स्व-सेवा परिवर्तन में शामिल है:

 

1. बैंक: बैंकों में स्वयं-सेवा कियोस्क ग्राहकों को ऐसा करने की अनुमति देते हैंअधिक व्यवसाय, नकदी जमा करने और निकालने से लेकर स्टेटमेंट प्रिंट करने और ऋण के लिए आवेदन करने तक।ये कियोस्क प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करते हैं, प्रतीक्षा समय को कम करते हैं और बैंक कर्मचारियों को अधिक जटिल कार्यों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए मुक्त करते हैं।हॉर्सेंट स्मार्ट बैंकिंग प्रोजेक्ट और वीआईपी बैंकिंग के लिए सैकड़ों पीसीएपी ओपन फ्रेम टचस्क्रीन और टच मॉनिटर प्रदान करता है: स्वयं-सेवा कियोस्क के लिए टचस्क्रीन से, टच टेबल के लिए शून्य-बेज़ल टचस्क्रीन और वीआईपी कमरों के लिए इंटरैक्टिव साइनेज के रूप में टच मॉनिटर।

2. रेस्तरां: डिजिटल मेनू और सेल्फ-ऑर्डरिंग कियोस्क ने रेस्तरां उद्योग में क्रांति ला दी है।ग्राहक स्वादिष्ट व्यंजनों के ज्वलंत प्रदर्शन के साथ मेनू ब्राउज़ कर सकते हैं, ऑर्डर अनुकूलित कर सकते हैं और भुगतान कर सकते हैं, हॉर्सेंट पारंपरिक वेटस्टाफ की आवश्यकता को कम करने के लिए रेस्तरां और होटलों को हजारों टचस्क्रीन की पेशकश कर रहा है।यह न केवल सेवा को गति देता है बल्कि ग्राहकों को निर्बाध भोजन अनुभव भी प्रदान करता है।

3. परिवहन: हवाई अड्डों, ट्रेन स्टेशनों और बस टर्मिनलों पर स्व-सेवा चेक-इन कियोस्क के लिए हॉर्सेंट टचस्क्रीन यात्रियों को प्रिंट करने में सक्षम बनाती हैबाहरबोर्डिंग पास, सीटें चुनें, और कतार में लगे बिना सामान की जाँच करें।इस तरह के समाधानों से दक्षता में सुधार हुआ है, प्रतीक्षा समय कम हुआ है और समग्र यात्रा अनुभव में वृद्धि हुई है।

4. खुदरा:खुदरा दुकानों में स्व-सेवा कियोस्कसक्षमग्राहक उत्पाद की उपलब्धता की जांच कर सकते हैं, कीमतों की तुलना कर सकते हैं और स्वयं खरीदारी कर सकते हैं।यहसकनाखरीदारी के अनुभव को बेहतर बनाएंइसके अलावाखुदरा विक्रेताओंएकत्र कर सकते हैंग्राहकों की प्राथमिकताओं पर मूल्यवान डेटाअतिरिक्त फल के रूप में.

 

आखिरकार

 

हॉर्सेंट डिजिटल परिवर्तन को सक्षम करने के लिए मूल्य-प्रतिस्पर्धी, टिकाऊ और आसान रखरखाव वाले टचस्क्रीन और इंटरैक्टिव समाधान पेश करने को तैयार है।अपने व्यवसाय के लिए उत्पादक और बचत योजना के लिए आज ही हमारी सेल्स से संपर्क करें।