प्रमुख विभागों की जिम्मेदारीहॉर्सेंट का

ग्राहकों की मांगों के अनुसार विश्वसनीय टच स्क्रीन उत्पाद प्रदान करने और उनकी अपेक्षाओं से अधिक करने के लिए, प्रत्येक विभाग अपनी विशिष्ट स्थिति में काम कर रहा है और एक टीम के रूप में काम कर रहा है।

 

उसमें, मैं आपको हमारी कंपनी के कुछ विभागों से परिचित कराऊंगा।ग्राहकों और ऑर्डर से संबंधित.

 बिक्री विभाग: डिलीवरी और डिलीवरी के बाद की आवश्यकताओं सहित उत्पादों के लिए ग्राहकों की आवश्यकताओं और अपेक्षाओं की पुष्टि के लिए जिम्मेदार;

बिक्री से पहले, बिक्री के दौरान और बाद में ग्राहकों के साथ संवाद करना, ग्राहक जानकारी को समय पर संभालना, ग्राहक फ़ाइलें स्थापित करना और उन्हें समय पर अपडेट करना;

बिक्री अनुबंध की बातचीत और पुष्टि, यह पुष्टि करना कि बिक्री अनुबंध की शर्तें पूर्ण और सटीक हैं, भुगतान की प्रक्रिया के लिए जिम्मेदार हैं, और कीमत और वितरण आवश्यकताओं को सख्ती से लागू करना है

व्यवसाय विभाग: वाणिज्य इस आदेश प्रबंधन प्रक्रिया का केंद्र बिंदु है, जो हस्ताक्षर (संशोधन) से पहले अनुबंध समीक्षा आयोजित करने और तय किए गए संबंधित उपायों के रिकॉर्ड रखने और समीक्षा करने के लिए जिम्मेदार है;

ऑर्डर मूल्य, भुगतान विधि, ग्राहक की प्राप्य राशि और अनुबंध के उल्लंघन के लिए दायित्व जैसी नीतियों के कार्यान्वयन की समीक्षा करना और डिलीवरी अनुरोधों को मंजूरी देना;

वितरण का समन्वय करना, वितरण अनुमोदन, सीमा शुल्क घोषणा और उत्पाद वितरण का आयोजन करना;

बिक्री डेटा एकत्र करना, विश्लेषण करना और प्रदान करना, ग्राहक क्रेडिट मूल्यांकन प्रणाली स्थापित करना और कार्यान्वयन को व्यवस्थित करना, बिक्री के लिए ग्राहक जानकारी प्रदान करना और ग्राहक फ़ाइलों को अद्यतन और सुधारना।

 

ग्राहक सेवा विभाग: ग्राहकों की आवश्यकताओं को उत्पाद विनिर्देश आवश्यकताओं में बदलने के साथ-साथ ग्राहकों की बिक्री के बाद की विशेष जरूरतों की समीक्षा करने के लिए जिम्मेदार

तकनीकी सेवाओं, ग्राहकों की शिकायतों आदि सहित ग्राहकों के साथ संचार के लिए जिम्मेदार, ग्राहकों की राय एकत्र करना और संतुष्टि का मूल्यांकन करना

 

आर एंड डी विभाग:टच डिस्प्ले डिजाइन और विकास क्षमताओं की समीक्षा के लिए जिम्मेदार, ग्राहक मांग उत्पाद प्रौद्योगिकी का दस्तावेजीकरण किया गया है और यह स्पर्श समाधानों के लिए ग्राहक की मांग को पूरा कर सकता है।

उत्पाद विभाग: उत्पादों के लिए ग्राहकों की मांग को पूरा करने के लिए उत्पाद विन्यास और उत्पाद विशिष्टताओं के लिए जिम्मेदार

उत्पादन प्रबंधन विभाग: उत्पाद उत्पादन क्षमता और डिलीवरी समय की समीक्षा करने और ग्राहक द्वारा अपेक्षित डिलीवरी समय की आंतरिक उपलब्धि को बढ़ावा देने के लिए जिम्मेदार

गुणवत्ता विभाग: सुनिश्चित करें कि उत्पाद परीक्षण आवश्यकताओं का दस्तावेजीकरण किया गया है और यह ग्राहकों की जरूरतों को पूरा कर सकता है

नए उत्पादों की समीक्षा, अनुकूलित उत्पादों के लिए गुणवत्ता आवश्यकताओं और ग्राहकों की विशेष गुणवत्ता आवश्यकताओं के लिए परीक्षण क्षमताओं के लिए जिम्मेदार।

वित्त विभाग: ग्राहक भुगतान विधियों, ग्राहक क्रेडिट या क्रेडिट परिवर्तनों की समीक्षा और नए ग्राहकों के लिए वित्तीय जोखिमों की समीक्षा के लिए जिम्मेदार;

सकल लाभ मार्जिन की गणना करने और महाप्रबंधक को मूल्य निर्णय सहायता प्रदान करने के लिए जिम्मेदार।

महाप्रबंधक: मूल्य निर्णय और समग्र उत्पाद जोखिम निर्णय के लिए जिम्मेदार।

 

प्रक्रिया

ग्राहकों की आवश्यकताओं की पुष्टि

जब बिक्रीकर्ता को ग्राहक की लिखित मांग या मौखिक मांग प्राप्त होती है, तो ग्राहक के नाम की पुष्टि करना आवश्यक है।संपर्क नंबर/फैक्स.संपर्क व्यक्ति।वितरण अवधि।प्रोडक्ट का नाम।विशिष्टताएँ/मॉडल।कस्टम डिज़ाइन, मात्रा।.क्या भुगतान विधि और अन्य जानकारी पूर्ण और सही है, जिसमें निम्नलिखित शामिल हैं:

ए) ग्राहक द्वारा निर्दिष्ट आवश्यकताएं, जिसमें उत्पाद की गुणवत्ता की आवश्यकताएं और कीमत, आकार, प्री-डिलीवरी और पोस्ट-डिलीवरी गतिविधियों (जैसे परिवहन, वारंटी, प्रशिक्षण इत्यादि) के संदर्भ में आवश्यकताएं शामिल हैं:

बी) उत्पाद आवश्यकताएँ जो ग्राहक द्वारा स्पष्ट रूप से आवश्यक नहीं हैं, लेकिन आवश्यक रूप से इच्छित या इच्छित उपयोग द्वारा कवर की जाती हैं;

ग) उत्पाद से संबंधित कानूनी और विनियामक आवश्यकताएं, जिसमें पर्यावरण और प्रमाणन के संदर्भ में उत्पाद और उत्पाद प्राप्ति प्रक्रिया से संबंधित आवश्यकताएं शामिल हैं;

घ) उद्यम द्वारा निर्धारित अतिरिक्त आवश्यकताएँ।

ग्राहकों की जरूरतों की समीक्षा

बोली जीतने की सूचना प्राप्त करने के बाद, अनुबंध पर हस्ताक्षर करने से पहले, बिक्री विभाग बोली दस्तावेजों और अन्य प्रासंगिक सामग्रियों की आवश्यकताओं के अनुसार एक मसौदा अनुबंध तैयार करने या ग्राहक द्वारा एक मसौदा अनुबंध प्रदान करने और प्रशासन को व्यवस्थित करने के लिए जिम्मेदार है। विभाग, विनिर्माण विभाग, गुणवत्ता विभाग और तकनीकी विभाग।महाप्रबंधक ड्राफ्ट अनुबंध की समीक्षा करता है और "ड्राफ्ट अनुबंध समीक्षा रिकॉर्ड" भरता है, जिसमें शामिल हैं:

उ. क्या मसौदा अनुबंध की शर्तें राष्ट्रीय कानूनों और विनियमों का अनुपालन करती हैं;

बी. क्या अनुबंध पाठ "अनुबंध" के मानक पाठ को अपनाता है

सी. यदि अनुबंध बोली दस्तावेजों के साथ असंगत है, तो क्या इसे ठीक से संभाला गया है;

डी. स्वीकार्य समायोजन की सामग्री और आधार को कैसे विनियमित किया जाए, और क्या अनुबंध वितरण शर्तें स्पष्ट हैं;

ई. क्या अनुबंध मूल्य और निपटान पद्धति का समायोजन स्पष्ट और उचित है;

एफ. क्या डिलीवरी की तारीख, गुणवत्ता ग्रेड निरीक्षण और मूल्यांकन मानकों का दायरा, उत्पाद वारंटी, डिलीवरी और स्वीकृति के लिए समय की आवश्यकताएं स्पष्ट रूप से निर्दिष्ट हैं;

जी. ग्राहक अनुरोध करता है कि लिखित निर्देशों के अभाव में यह सुनिश्चित किया जाए कि स्वीकार किए जाने से पहले मौखिक समझौतों की पुष्टि की जाए;

एच. क्या आपूर्ति स्पष्ट है;

I. क्या दोनों पक्षों के अधिकार, जिम्मेदारियाँ, पुरस्कार और दंड समान और उचित हैं;

अनुबंध पत्र पर हस्ताक्षर कीजिये:

समझौते पर बातचीत होने और अनुबंध पाठ को सील करने के बाद, हैंडलर को बिक्री विभाग के साथ पंजीकरण करना चाहिए, और "अनुबंध पंजीकरण फॉर्म" पर अनुबंध अवलोकन और अनुबंध समीक्षा परिणाम भरना चाहिए।प्रतिनिधि या कानूनी प्रतिनिधि ग्राहक के हस्ताक्षर के बाद ही, विशेष अनुबंध मुहर लगाई जा सकती है, और कानूनी प्रभाव के साथ आधिकारिक अनुबंध पाठ;

सत्यापन:

अनुबंध सत्यापित होने के बाद, सत्यापन (नोटरीकरण) संबंधित विभागों की आवश्यकताओं के अनुसार बिक्री विभाग द्वारा संभाला जाएगा;अनुबंध पर हस्ताक्षर होने के बाद, बिक्री विभाग "अनुबंध पंजीकरण फॉर्म" तैयार करेगा, और अनुबंध की मूल प्रति संग्रह के लिए कार्यालय में जमा की जाएगी;

अनुबंध में परिवर्तन:

यदि अनुबंध के निष्पादन के दौरान ग्राहक की नई या बदली हुई आवश्यकताएं हैं, तो बिक्री विभाग ग्राहक की नई या बदली हुई आवश्यकताओं की सही और पूरी समझ सुनिश्चित करने के लिए ग्राहक के साथ अच्छी तरह से संवाद करेगा;परिवर्तनों के लिए आवश्यकताओं की समीक्षा करें और अनुबंध परिवर्तन समीक्षा रिकॉर्ड रखें;

ग्राहकों के साथ संचार

उत्पाद भेजने से पहले.बिक्री के दौरान, बिक्री प्रतिक्रिया देगी और अनुबंध/अनुबंध/आदेश के समापन पर ग्राहक के साथ संवाद करेगी

उत्पाद बेचे जाने के बाद, ग्राहक सेवा विभाग समय पर ग्राहकों से फीडबैक जानकारी एकत्र करता है, ग्राहकों की शिकायतों को प्रभावी ढंग से संभालता है, तकनीकी सेवाओं और उत्पाद विफलताओं के रखरखाव को व्यवस्थित करता है, और ग्राहकों की संतुष्टि प्राप्त करने के लिए ग्राहकों की शिकायतों को ठीक से संभालता है।

ग्राहक की मांग का ऑर्डर ख़त्म

स्वीकृत ऑर्डर प्राप्त होने के बाद, व्यवसाय ऑर्डर डिलीवरी प्रक्रिया को निष्पादित करेगा, ऑर्डर की पूर्णता की स्थिति को ट्रैक करेगा और समय पर बिक्री पर प्रतिक्रिया देगा।

 

अभी भी हमारी जिम्मेदारियों या टच स्क्रीन ऑर्डर को कैसे संसाधित किया जाता है, इसके बारे में संदेह है, तो लिखेंsales@Horsent.com, औरहम आपकी चिंताओं को दूर कर देंगे.