पेशेवरों:
स्वयं-सेवा कियोस्क हार्डवेयर और सॉफ्टवेयर के महान विकास के बाद संभावित रूप से होटल की सेवा में कई तरह से सुधार करने में सक्षम हैं, लेकिन
उनके कार्यान्वयन की प्रभावशीलता विभिन्न कारकों पर निर्भर करेगी, जैसे
होटल की विशिष्ट मांग, अतिथि ग्राहक-अनुरोध और प्राथमिकताएं।, और कियोस्क डिजाइन।
होटलों में स्वयं-सेवा कियोस्क का उपयोग करने के कुछ संभावित लाभ यहां दिए गए हैं:
1. तेज़ चेक-इन और चेक-आउट: सेल्फ़-सर्विस कियोस्क चेक-इन और को सुव्यवस्थित कर सकते हैं
मेहमानों को इसे जल्दी से पूरा करने की अनुमति देकर चेक-आउट प्रक्रिया
कुशलता से, एक व्यस्त रिसेप्शनिस्ट के लिए कतार में प्रतीक्षा किए बिना।इससे बोरिंग वेटिंग कम हो सकती है
समय और अतिथि संतुष्टि में सुधार।
2. बढ़ी हुई दक्षता: कियोस्क एक साथ कई कार्यों को संभाल सकते हैं, जो मदद कर सकता है
होटल के कर्मचारियों के कार्यभार को कम करें और उन्हें अन्य कार्यों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए मुक्त करें
अधिक मानवीय सहभागिता की आवश्यकता है।
3. बेहतर सटीकता: चूंकि स्वयं सेवा कियोस्क स्वचालित हैं, वे कम करने में मदद कर सकते हैं
त्रुटियां और कमरे के असाइनमेंट और भुगतान जैसे कार्यों में सटीकता में वृद्धि
प्रसंस्करण।
4. 24/7 उपलब्धता: स्वयं-सेवा कियोस्क 24/7 संचालित हो सकते हैं, जो विशेष रूप से हो सकते हैं
उन मेहमानों के लिए उपयोगी है जो सामान्य व्यावसायिक घंटों के बाद आते हैं और जिन्हें जाँच करने की आवश्यकता होती है
में, जो विशेष रूप से दुनिया भर में लाल आंखों वाले यात्रियों वाले अंतरराष्ट्रीय होटलों के लिए महत्वपूर्ण है।
5. कर्मचारियों की लागत में कमी: स्वयं-सेवा कियोस्क को लागू करने से मांग कम हो सकती है
अतिरिक्त फ्रंट डेस्क स्टाफ, जो होटल के लिए स्टाफिंग लागत में कटौती करने में मदद कर सकता है।
6. अनुकूलित अनुभव: मेहमानों को प्रदान करने के लिए स्वयं सेवा कियोस्क को अनुकूलित किया जा सकता है
वैयक्तिकृत अनुभवों के साथ, जैसे कि उनके आधार पर अनुशंसाएँ प्रदान करना
पिछले प्रवास या उन्हें कमरे की सुविधाओं और सुविधाओं का चयन करने की अनुमति देना।
7. बढ़ा हुआ डेटा संग्रह: स्वयं-सेवा कियोस्क अतिथि वरीयताओं पर डेटा एकत्र कर सकते हैं
और ऐतिहासिक डेटा पर आधारित व्यवहार, जिनका उपयोग समग्र सेवा पेशकशों को बेहतर बनाने और प्रदान करने के लिए किया जा सकता है
अधिक व्यक्तिगत अनुभव।
8. बहुभाषी समर्थन: स्वयं-सेवा कियोस्क कई भाषाओं में समर्थन प्रदान कर सकते हैं,
जो अंतरराष्ट्रीय मेहमानों को पूरा करने वाले होटलों के लिए विशेष रूप से उपयोगी हो सकता है।
9. त्वरित मुद्दों को हल करना: स्व-सेवा कियोस्क को संभालने के लिए प्रोग्राम किया जा सकता है
सामान्य अतिथि अनुरोध और मुद्दे, जैसे कमरे में परिवर्तन या अतिरिक्त
सुविधाएं, जो इन मुद्दों को अधिक तेज़ी से और कुशलता से हल करने में मदद कर सकती हैं।
10. अपसेलिंग के अवसर: अतिरिक्त को बढ़ावा देने के लिए स्वयं-सेवा कियोस्क का उपयोग किया जा सकता है
सेवाओं और उन्नयन, जैसे कमरे के उन्नयन या रेस्तरां आरक्षण, जो
होटल के लिए राजस्व बढ़ाने में मदद कर सकते हैं।
कुल मिलाकर, स्वयं-सेवा कियोस्क होटलों और उनके प्रिय मेहमानों के लिए कई प्रकार के लाभ प्रदान कर सकते हैं,
बढ़ी हुई दक्षता और बचत के सिक्कों से लेकर बेहतर अतिथि ठहरने के अनुभवों तक और
वैयक्तिकृत सेवाएं
दोष
हालाँकि, एक मानवीय फ्रंट डेस्क से एक गर्म मुस्कान और अच्छे शब्द और सेवा कुछ कियोस्क हैं
शायद ही पेश कर सके।जबकि स्वयं-सेवा कियोस्क ऐसे कई लाभ प्रदान कर सकते हैं जिनके बारे में हम सब सोच भी नहीं सकते,
ग्राहक सेवा के कुछ ऐसे पहलू हैं जिन्हें वे दोहरा नहीं सकते।इंसान
बातचीत और व्यक्तिगत ध्यान अतिथि के महत्वपूर्ण पहलू हैं
अनुभव, और एक कियोस्क द्वारा पूरी तरह से प्रतिस्थापित नहीं किया जा सकता है।
उदाहरण के लिए, एक दोस्ताना अभिवादन, एक गर्म मुस्कान, और वास्तविक में संलग्न होने की क्षमता
में उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करने के लिए वार्तालाप सभी महत्वपूर्ण तत्व हैं
आतिथ्य उद्योग।एक मानव वेटर या फ्रंट डेस्क एजेंट अतिथि के शरीर को पढ़ सकता है
भाषा और उचित रूप से प्रतिक्रिया दें, और एक में सहानुभूति और एक सुनने वाला कान प्रदान कर सकते हैं
जिस तरह किओस्क नहीं कर सकता।
इसके अतिरिक्त, कुछ स्थितियाँ ऐसी होती हैं जहाँ एक मानवीय स्पर्श विशेष रूप से होता है
महत्वपूर्ण, जैसे कि विशेष आवश्यकता वाले अतिथि के मामले में या किसी की स्थिति में
आपातकाल।इन स्थितियों में, एक मानव कर्मचारी के अधिक प्रभावी और प्रभावी होने की संभावना है
कियोस्क की तुलना में उत्तरदायी।
सारांश में,कियोस्क होटल के लिए स्कोरिंग कर रहा है और व्यवसाय चलाने और कस्टम सेवा के लिए लाभ में सुधार कर रहा है,
लेकिन कियोस्क होटल के कर्मचारियों या उनके काम को 100% बदलने में सक्षम नहीं है बल्कि होटल के लिए मददगार हाथ है
शानदार यात्रा अनुभव के लिए अपने काम में बेहतर करने के लिए।
पोस्ट समय: फरवरी-20-2023
