ग्राहकों की मांगों के अनुसार विश्वसनीय टच स्क्रीन उत्पादों को वितरित करने और उनकी अपेक्षाओं को पार करने के लिए, प्रत्येक विभाग अपनी विशिष्ट स्थिति में काम कर रहा है और एक टीम के रूप में खेल रहा है।
इसमें, मैं आपको हमारी कंपनी के कुछ विभागों से परिचित कराऊंगा।ग्राहकों और आदेशों से संबंधित।
बिक्री विभाग: डिलीवरी और डिलीवरी के बाद की आवश्यकताओं सहित उत्पादों के लिए ग्राहकों की आवश्यकताओं और अपेक्षाओं की पुष्टि के लिए जिम्मेदार;
बिक्री से पहले, बिक्री के दौरान और बाद में ग्राहकों के साथ संवाद करना, ग्राहकों की जानकारी को समय पर ढंग से संभालना, ग्राहक फाइलों को स्थापित करना और उन्हें समय पर अद्यतन करना;
बिक्री अनुबंध की बातचीत और पुष्टि, यह पुष्टि करना कि बिक्री अनुबंध की शर्तें पूर्ण और सटीक हैं, भुगतान की प्रक्रिया के लिए जिम्मेदार हैं, और कीमत और वितरण आवश्यकताओं को सख्ती से लागू करना
व्यापार विभाग: वाणिज्य इस आदेश प्रबंधन प्रक्रिया का केंद्र बिंदु है, जो हस्ताक्षर (संशोधन) से पहले अनुबंध समीक्षा आयोजित करने और तय किए गए उपायों के रिकॉर्ड रखने और समीक्षा करने के लिए जिम्मेदार है;
नीतियों के कार्यान्वयन की समीक्षा करना, जैसे कि ऑर्डर की कीमत, भुगतान का तरीका, ग्राहक की प्राप्य राशि, और अनुबंध के उल्लंघन के लिए दायित्व, और डिलीवरी अनुरोधों को मंजूरी देना;
वितरण समन्वय, वितरण अनुमोदन, सीमा शुल्क घोषणा और उत्पाद वितरण का आयोजन;
बिक्री डेटा एकत्र करना, विश्लेषण करना और प्रदान करना, ग्राहक क्रेडिट मूल्यांकन प्रणाली स्थापित करना और कार्यान्वयन को व्यवस्थित करना, बिक्री के लिए ग्राहक जानकारी प्रदान करना, और ग्राहक फ़ाइलों को अद्यतन और सुधारना।
ग्राहक सेवा विभाग: ग्राहकों की आवश्यकताओं को उत्पाद विनिर्देश आवश्यकताओं में बदलने के साथ-साथ बिक्री के बाद की विशेष आवश्यकताओं की समीक्षा करने के लिए जिम्मेदार
तकनीकी सेवाओं, ग्राहकों की शिकायतों आदि सहित ग्राहकों के साथ संचार के लिए जिम्मेदार, ग्राहकों की राय एकत्र करना और संतुष्टि का मूल्यांकन करना
आर एंड डी विभाग:स्पर्श प्रदर्शन डिजाइन और विकास क्षमताओं की समीक्षा के लिए जिम्मेदार, ग्राहक मांग उत्पाद प्रौद्योगिकी का दस्तावेजीकरण किया गया है और स्पर्श समाधानों के लिए ग्राहक की मांग को पूरा कर सकता है।
उत्पाद विभाग: उत्पादों के लिए ग्राहक की मांग को पूरा करने के लिए उत्पाद विन्यास और उत्पाद विनिर्देशों के लिए जिम्मेदार
उत्पादन प्रबंधन विभाग: उत्पाद उत्पादन क्षमता और वितरण समय की समीक्षा करने और ग्राहक की अपेक्षित डिलीवरी समय की आंतरिक उपलब्धि को बढ़ावा देने के लिए जिम्मेदार
गुणवत्ता विभाग: सुनिश्चित करें कि उत्पाद परीक्षण आवश्यकताओं को प्रलेखित किया गया है और ग्राहकों की जरूरतों को पूरा कर सकता है
नए उत्पादों की समीक्षा करने, अनुकूलित उत्पादों के लिए गुणवत्ता आवश्यकताओं और ग्राहकों की विशेष गुणवत्ता आवश्यकताओं के लिए परीक्षण क्षमताओं के लिए जिम्मेदार।
वित्त विभाग: ग्राहक भुगतान विधियों, ग्राहक क्रेडिट या क्रेडिट परिवर्तनों की समीक्षा और नए ग्राहकों के लिए वित्तीय जोखिमों की समीक्षा के लिए जिम्मेदार;
सकल लाभ मार्जिन की गणना और महाप्रबंधक को मूल्य निर्णय समर्थन प्रदान करने के लिए जिम्मेदार।
महाप्रबंधक: मूल्य निर्णयों और समग्र उत्पाद जोखिम निर्णयों के लिए जिम्मेदार।
प्रक्रिया
ग्राहक की जरूरतों की पुष्टि
जब बिक्री ग्राहक की लिखित मांग या मौखिक मांग प्राप्त करती है, तो ग्राहक के नाम की पुष्टि करना आवश्यक है।संपर्क नंबर/फैक्स।सम्पर्क सूत्र।वितरण अवधि।प्रोडक्ट का नाम।निर्दिष्टीकरण / मॉडल।कस्टम डिजाइन, मात्रा।.क्या भुगतान विधि और अन्य जानकारी निम्नलिखित सहित पूर्ण और सही हैं:
ए) ग्राहक द्वारा निर्दिष्ट आवश्यकताएं, जिसमें उत्पाद की गुणवत्ता की आवश्यकताएं और मूल्य, आकार, पूर्व-डिलीवरी और पोस्ट-डिलीवरी गतिविधियों (जैसे परिवहन, वारंटी, प्रशिक्षण, आदि) के संदर्भ में आवश्यकताएं शामिल हैं:
बी) उत्पाद की आवश्यकताएं जो ग्राहक द्वारा स्पष्ट रूप से आवश्यक नहीं हैं, लेकिन आवश्यक रूप से इच्छित या इच्छित उपयोग द्वारा कवर की जाती हैं;
ग) उत्पाद से संबंधित कानूनी और नियामक आवश्यकताएं, जिसमें उत्पाद से संबंधित आवश्यकताएं और पर्यावरण और प्रमाणन के संदर्भ में उत्पाद प्राप्ति प्रक्रिया शामिल हैं;
डी) उद्यम द्वारा निर्धारित अतिरिक्त आवश्यकताएं।
ग्राहक की जरूरतों की समीक्षा
बोली जीतने की सूचना प्राप्त करने के बाद, अनुबंध पर हस्ताक्षर करने से पहले, बिक्री विभाग बोली दस्तावेजों और अन्य प्रासंगिक सामग्रियों की आवश्यकताओं के अनुसार एक मसौदा अनुबंध तैयार करने या ग्राहक द्वारा एक मसौदा अनुबंध प्रदान करने और प्रशासन को व्यवस्थित करने के लिए जिम्मेदार है। विभाग, निर्माण विभाग, गुणवत्ता विभाग और तकनीकी विभाग।महाप्रबंधक मसौदा अनुबंध की समीक्षा करता है और "ड्राफ्ट अनुबंध समीक्षा रिकॉर्ड" भरता है, जिसमें शामिल हैं:
उ. क्या मसौदा अनुबंध की शर्तें राष्ट्रीय कानूनों और विनियमों का अनुपालन करती हैं;
बी. क्या अनुबंध पाठ "अनुबंध" के मानक पाठ को अपनाता है
सी. यदि अनुबंध बोली दस्तावेजों के साथ असंगत है, क्या इसे ठीक से संभाला गया है;
डी. स्वीकार्य समायोजन की सामग्री और आधार को कैसे विनियमित करें, और क्या अनुबंध वितरण शर्तें स्पष्ट हैं;
ई. क्या अनुबंध मूल्य और निपटान पद्धति का समायोजन स्पष्ट और उचित है;
एफ। क्या डिलीवरी की तारीख, गुणवत्ता ग्रेड निरीक्षण और मूल्यांकन मानकों का दायरा स्पष्ट रूप से निर्दिष्ट है, उत्पाद वारंटी, वितरण और स्वीकृति के लिए समय की आवश्यकताएं;
G. ग्राहक अनुरोध करता है कि लिखित निर्देशों के अभाव में यह सुनिश्चित करना चाहिए कि मौखिक समझौतों को स्वीकार करने से पहले पुष्टि की जाती है;
ज. क्या आपूर्ति स्पष्ट है;
I. क्या दोनों पक्षों के अधिकार, उत्तरदायित्व, पुरस्कार और दंड समान और उचित हैं;
अनुबंध पत्र पर हस्ताक्षर कीजिये:
समझौते पर बातचीत के बाद और अनुबंध पाठ को सील कर दिया जाता है, हैंडलर को बिक्री विभाग के साथ पंजीकरण करना चाहिए, और "अनुबंध पंजीकरण फॉर्म" पर अनुबंध अवलोकन और अनुबंध समीक्षा परिणाम भरना चाहिए।केवल प्रतिनिधि या कानूनी प्रतिनिधि ग्राहक के संकेतों के बाद, विशेष अनुबंध मुहर चिपकाई जा सकती है, और आधिकारिक अनुबंध पाठ कानूनी प्रभाव से;
सत्यापन:
अनुबंध सत्यापित होने के बाद, सत्यापन (नोटरीकरण) संबंधित विभागों की आवश्यकताओं के अनुसार बिक्री विभाग द्वारा नियंत्रित किया जाएगा;अनुबंध पर हस्ताक्षर किए जाने के बाद, बिक्री विभाग "अनुबंध पंजीकरण फॉर्म" तैयार करेगा, और अनुबंध के मूल को संग्रह के लिए कार्यालय में जमा किया जाएगा;
अनुबंध में परिवर्तन:
यदि अनुबंध के निष्पादन के दौरान ग्राहक की नई या बदली हुई आवश्यकताएं हैं, तो ग्राहक की नई या बदली हुई आवश्यकताओं की सही और पूर्ण समझ सुनिश्चित करने के लिए बिक्री विभाग ग्राहक के साथ अच्छी तरह से संवाद करेगा;परिवर्तनों के लिए आवश्यकताओं की समीक्षा करें और अनुबंध परिवर्तन समीक्षा रिकॉर्ड रखें;
ग्राहकों के साथ संचार
उत्पाद भेजने से पहले।बिक्री के दौरान, बिक्री प्रतिक्रिया देगी और अनुबंध/अनुबंध/आदेश के पूरा होने पर ग्राहक के साथ संवाद करेगी
उत्पाद बेचे जाने के बाद, ग्राहक सेवा विभाग समय पर ग्राहकों से फीडबैक जानकारी एकत्र करता है, ग्राहकों की शिकायतों को प्रभावी ढंग से संभालता है, तकनीकी सेवाओं का आयोजन करता है और उत्पाद विफलताओं का रखरखाव करता है, और ग्राहकों की संतुष्टि प्राप्त करने के लिए ग्राहकों की शिकायतों को ठीक से संभालता है।
ग्राहक मांग आदेश समाप्त
स्वीकृत आदेश प्राप्त करने के बाद, व्यवसाय आदेश वितरण प्रक्रिया को निष्पादित करेगा, आदेश की पूर्णता स्थिति को ट्रैक करेगा और बिक्री को समय पर प्रतिक्रिया देगा
अभी भी हमारी जिम्मेदारियों के बारे में संदेह है या टच स्क्रीन ऑर्डर कैसे संसाधित किया जाता है, इसे लिखेंsales@Horsent.com, तथाहम आपकी चिंताओं को दूर करेंगे।
पोस्ट करने का समय: Jul-20-2019