क्या व्यवसाय बढ़ने पर होटल के लिए स्वयं सेवा कियोस्क अनिवार्य होगा?

पेशेवर:

हार्डवेयर और सॉफ्टवेयर के महान विकास के बाद स्व-सेवा कियोस्क संभावित रूप से कई तरीकों से होटल की सेवा में सुधार करने में सक्षम हैं, लेकिन
उनके कार्यान्वयन की प्रभावशीलता कई कारकों पर निर्भर करेगी, जैसे
होटल की विशिष्ट मांग, अतिथि ग्राहक-अनुरोध और प्राथमिकताएं, और कियोस्क डिज़ाइन।

होटलों में स्वयं-सेवा कियोस्क का उपयोग करने के कुछ संभावित लाभ यहां दिए गए हैं:

1. तेज़ चेक-इन और चेक-आउट: स्वयं-सेवा कियोस्क चेक-इन को सुव्यवस्थित कर सकते हैं
मेहमानों को इसे शीघ्रता से पूरा करने की अनुमति देकर चेक-आउट प्रक्रिया
किसी व्यस्त रिसेप्शनिस्ट की कतार में प्रतीक्षा किए बिना, कुशलतापूर्वक।इससे उबाऊ इंतजार कम हो सकता है
समय और अतिथि संतुष्टि में सुधार।

2. बढ़ी हुई दक्षता: कियोस्क एक साथ कई कार्य संभाल सकते हैं, जिससे मदद मिल सकती है
होटल कर्मचारियों के कार्यभार को कम करें और उन्हें अन्य कार्यों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए मुक्त करें
अधिक मानवीय संपर्क की आवश्यकता है।

3. बेहतर सटीकता: चूंकि स्व-सेवा कियोस्क स्वचालित हैं, वे कम करने में मदद कर सकते हैं
कमरे के असाइनमेंट और भुगतान जैसे कार्यों में त्रुटियाँ और सटीकता बढ़ जाती है
प्रसंस्करण.

4. 24/7 उपलब्धता: स्व-सेवा कियोस्क 24/7 संचालित हो सकते हैं, जो विशेष रूप से हो सकते हैं
उन मेहमानों के लिए उपयोगी है जो सामान्य व्यावसायिक घंटों के बाहर आते हैं और जिन्हें जांच करने की आवश्यकता होती है
में, जो दुनिया भर में लाल आंखों वाले यात्रियों के साथ अंतरराष्ट्रीय होटलों के लिए विशेष रूप से महत्वपूर्ण है।

5. स्टाफिंग लागत में कमी: स्व-सेवा कियोस्क को लागू करने से मांग कम हो सकती है
अतिरिक्त फ्रंट डेस्क स्टाफ, जो होटल के लिए स्टाफिंग लागत में कटौती करने में मदद कर सकता है।

6. अनुकूलित अनुभव: मेहमानों को प्रदान करने के लिए स्वयं-सेवा कियोस्क को अनुकूलित किया जा सकता है
वैयक्तिकृत अनुभवों के साथ, जैसे कि उनके आधार पर अनुशंसाएँ प्रदान करना
पिछले प्रवासों या उन्हें कमरे की सुविधाओं और सुविधाओं का चयन करने की अनुमति देना।

7. डेटा संग्रह में वृद्धि: स्व-सेवा कियोस्क अतिथि प्राथमिकताओं पर डेटा एकत्र कर सकते हैं
और ऐतिहासिक डेटा पर आधारित व्यवहार, जिसका उपयोग समग्र सेवा पेशकशों और प्रदान को बेहतर बनाने के लिए किया जा सकता है
अधिक वैयक्तिकृत अनुभव.

8. बहुभाषी समर्थन: स्वयं-सेवा कियोस्क कई भाषाओं में समर्थन प्रदान कर सकते हैं,
जो अंतरराष्ट्रीय मेहमानों की सेवा करने वाले होटलों के लिए विशेष रूप से उपयोगी हो सकता है।

9. समस्याओं का त्वरित समाधान: स्वयं-सेवा कियोस्क को संभालने के लिए प्रोग्राम किया जा सकता है
सामान्य अतिथि अनुरोध और मुद्दे, जैसे कमरे में बदलाव या अतिरिक्त
सुविधाएं, जो इन मुद्दों को अधिक तेज़ी से और कुशलता से हल करने में मदद कर सकती हैं।

10. अपसेलिंग के अवसर: स्वयं-सेवा कियोस्क का उपयोग अतिरिक्त प्रचार के लिए किया जा सकता है
सेवाएँ और उन्नयन, जैसे कमरे का उन्नयन या रेस्तरां आरक्षण, जो
होटल के लिए राजस्व बढ़ाने में मदद मिल सकती है।

कुल मिलाकर, स्वयं-सेवा कियोस्क होटलों और उनके प्रिय मेहमानों के लिए कई प्रकार के लाभ प्रदान कर सकते हैं,
बढ़ी हुई कार्यकुशलता और सिक्कों की बचत से लेकर मेहमानों के ठहरने के बेहतर अनुभवों तक
वैयक्तिकृत सेवाएँ

दोष

हालाँकि, एक गर्म मुस्कान और अच्छे शब्द और एक मानव फ्रंट डेस्क से सेवा कुछ कियोस्क हैं
शायद ही पेशकश कर सके.जबकि स्व-सेवा कियोस्क कई ऐसे लाभ प्रदान कर सकते हैं जिनके बारे में हम सब सोच भी नहीं सकते,
ग्राहक सेवा के कुछ पहलू ऐसे हैं जिन्हें वे दोहरा नहीं सकते।इंसान
बातचीत और व्यक्तिगत ध्यान अतिथि के महत्वपूर्ण पहलू हैं
अनुभव, और इसे कियोस्क द्वारा पूरी तरह से प्रतिस्थापित नहीं किया जा सकता है।

उदाहरण के लिए, एक मैत्रीपूर्ण अभिवादन, एक गर्मजोशी भरी मुस्कान और वास्तविक रूप से संलग्न होने की क्षमता
बातचीत उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करने के सभी महत्वपूर्ण तत्व हैं
आतिथ्य उद्योग.एक मानव वेटर या फ्रंट डेस्क एजेंट अतिथि के शरीर को पढ़ सकता है
भाषा और उचित रूप से प्रतिक्रिया दें, और सहानुभूति और सुनने वाले कान की पेशकश कर सकते हैं
जिस तरह से एक कियोस्क नहीं कर सकता.

इसके अतिरिक्त, कुछ स्थितियाँ ऐसी भी होती हैं जहाँ मानवीय स्पर्श विशेष रूप से होता है
महत्वपूर्ण, जैसे कि विशेष आवश्यकता वाले अतिथि के मामले में या किसी अन्य घटना की स्थिति में
आपातकाल।इन स्थितियों में, एक मानव कर्मचारी के अधिक प्रभावी होने की संभावना है
एक कियोस्क की तुलना में उत्तरदायी।

सारांश में,कियोस्क होटलों के लिए स्कोरिंग कर रहा है और व्यवसाय चलाने और कस्टम सेवा के लिए लाभ में सुधार कर रहा है,

लेकिन कियोस्क होटल के कर्मचारियों या उनके काम को 100% प्रतिस्थापित करने में सक्षम नहीं है, लेकिन होटल के लिए मददगार है

एक शानदार यात्रा अनुभव के लिए अपने काम में बेहतर प्रदर्शन करना।